近段时间来，有数位市民反映，称在使用共享自行车“小黄人”时还车没成功，结果车子被其他人骑走，虽然最终车子找回了，但要赔偿40元。泉州微笑自行车公司工作人员表示，这是因随车锁钥匙丢失而产生的赔偿费用，相关标准体现在服务条款中，用户注册时就能看到。
市民陈女士反映道，3月6日，家住泉州市区宝洲街的她下班后骑“小黄人”回家，在站点还车时因操作失误未能还车成功，等她发现时车辆已经被其他人骑走。陈女士第一时间联系了客服，客服工作人员表示陈女士需要将车辆找回，不然将面临500元到2000元不等的车辆丢失赔偿费用。“后来查了监控，是被一个小孩子骑走的。”陈女士说，她在周边寻找，发现车子停在附近的一家超市门口，车被锁住，钥匙被拿走了。最终，AC米兰官网车子由工作人员前来收回，陈女士被告知需要赔付40元的钥匙丢失费用。
无独有偶，数日前，市民卢女士也反映了类似的情况，她于元宵节（2月24日）那天在泉州市区津淮街一站点归还“小黄人”，回到家中发现未收到还车信息，她拨打客服电话咨询后，经客服引导返回查看，发现车辆已被他人骑走。卢女士还报警进行备案。几天后，工作人员发现车辆并将车拉回，经检查除钥匙遗失外没有其他问题。“我手机上的小程序提醒说产生了一笔207元的费用。”卢女士向客服了解得知，这是车辆归还入柱而产生的骑行费用，后减免至1元，“后来我的账单上又产生了一笔40元的钥匙丢失费用”。卢女士说，如果是正常骑行产生的费用自己愿意支付，但这笔40元的费用不知是否合理。
记者将读者所遇到的情况向泉州交发智慧出行服务有限公司反映，工作人员表示，赔付的40元是随车锁钥匙丢失而产生的费用，用户未还车成功导致车辆被他人骑走、上锁并拿走了钥匙，车辆找回后需要重新配钥匙，“相关标准在服务条款里有写明，用户注册时能查看到，在微信小程序上也有公示”。
工作人员提醒，市民在使用“小黄人”共享自行车时，在非站点停车时请用随车锁将线绕过车前轮把车锁上，把钥匙带走，以免丢失；在站点还车时，请注意查看车柱面板指示绿灯亮起，方为还车成功，避免丢车等风险。
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